FAQ

INFORMATION SUR LES PRODUITS

Quelle est la garantie des outils STIHL?

STIHL offre une garantie complète sur tous ses produits canadiens:

Système AS – Garantie de 3 ans pour le particulier ou 1 an pour le professionnel
Gamme AI – Garantie de 3 ans pour le particulier seulement, non destinée à un usage professionnel
Système AK – Garantie de 3 ans pour le particulier ou 1 an pour le professionnel
Système AP – Garantie de 3 ans pour le particulier ou 1 an pour le professionnel
Nettoyeurs à haute pression – Garantie de 2 ans pour le particulier ou 1 an pour le professionnel
Tous les outils électriques – Garantie de 2 ans pour le particulier ou 1 an pour le professionnel

STIHL peut également fournir des pièces de rechange pour tous les produits pendant 10 ans suivant la dernière date de fabrication d’un produit. Consultez notre politique de garantie complète.

J’ai vu un produit dans votre catalogue, mais il n’est pas sur le site Web. Puis-je l’acheter?

Si vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter de STIHL, mais qui n’est pas sur STIHL Direct, veuillez contacter votre détaillant STIHL autorisé local. Celui-ci a accès à la gamme complète de produits STIHL.

Vendez-vous des accessoires pour ces outils?

STIHL offre une gamme complète d’accessoires pour vos outils et vos tâches de jardinage. Visitez la section des accessoires ou votre détaillant STIHL autorisé local.

J’ai besoin d'autres conseils sur le fonctionnement de mon outil. Où puis-je les trouver?

Consultez le manuel de l’utilisateur fourni avec votre outil ou contactez notre équipe du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca.

Vous pouvez aussi visiter votre détaillant STIHL autorisé local pour des conseils, des accessoires et un entretien.

Mon outil nécessite un entretien. Que dois-je faire?

Vous pouvez faire entretenir votre outil chez un détaillant STIHL pleine ligne. Utilisez le localisateur de détaillants ou visitez stihldealers.ca et sélectionnez un détaillant STIHL près de chez vous.

Comment puis-je fournir des commentaires sur ce produit?

Nous adorons recevoir des commentaires de nos clients et avons confiance en la qualité de nos produits donc n’hésitez pas à publier un commentaire et à donner une note sur la page des produits.

Si vous n'êtes pas satisfait de l’un des aspects de votre expérience, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca.

Puis-je acheter un produit en magasin si je ne souhaite pas acheter en ligne?

Oui, nous avons un réseau de détaillants à travers le Canada qui offrent les produits STIHL. Pour trouver le détaillant STIHL autorisé le plus près, visitez stihldealers.ca ou cliquez sur le lien Détaillants sur ce site Web.

ACHAT EN LIGNE

Quelle est la politique de retour et remboursement?

Veuillez consulter la section « Livraison et retours ».

Puis-je échanger un outil si j’ai commandé le mauvais ou si j’ai changé d’idée?

Oui, vous avez 7 jours pour retourner votre produit chez votre détaillant STIHL local. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage original. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

Mon outil est défectueux. Comment puis-je le retourner?

Si vous souhaitez retourner un article défectueux, veuillez l’apporter chez un détaillant STIHL pleine ligne. Veuillez lire les détails complets de notre politique de retour.

Offrez-vous des chèques-cadeaux?

Nous n’offrons pas de chèques-cadeaux pour les produits STIHL actuellement.

Dois-je avoir un compte pour acheter un produit STIHL?

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte, mais vous pouvez en créer un facilement et rapidement en passant à la caisse. Vous pourrez ainsi consulter votre historique de commandes, votre abonnement aux courriels et modifier vos coordonnées.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons VISA, Mastercard et American Express.

Quelles sont mes options de livraison?

Toutes les commandes sont livrées par le service de messagerie Purolator. Certaines batteries STIHL nécessitent une manutention spéciale ce qui peut entraîner des délais de livraison dans certains cas.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse, p. ex. au travail?

Oui. En passant à la caisse, nous vous demanderons d’abord l’adresse de livraison. Puis lors du paiement, vous aurez le choix d’utiliser une adresse de facturation différente.

Offrez-vous l’option « Achetez en ligne, ramassez en magasin »?

Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité d’acheter en ligne et de récupérer en magasin. Par contre, nous avons un réseau de détaillants STIHL autorisés où vous pouvez acheter vos outils en personne.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre votre envoi à l’aide du lien qui vous est envoyé par courriel lorsque votre commande est expédiée.

Si vous ne trouvez pas ce courriel, contactez notre équipe du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca. Un membre de l’équipe du service à la clientèle vous renverra le lien.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Nous expédions toutes les commandes par le service de messagerie Purolator.

Nous tentons d’expédier chaque commande le lendemain. Donc si vous commandez aujourd’hui, notre entrepôt expédiera votre commande demain. Si vous commandez le week-end, votre commande sera expédiée le lundi.

Les informations de suivi vous seront envoyées par courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande?

Veuillez contacter notre département du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca et nous effectuerons une recherche pour vous.

Il manque un article dans ma commande. Où est-il?

Veuillez contacter notre département du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca et nous effectuerons une recherche pour vous.

Puis-je modifier ma commande?

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée.

Puis-je annuler ma commande?

Nous tentons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande passée, elle est immédiatement relâchée dans le système de collecte/expédition à notre entrepôt et ne peut plus être interceptée.

Lorsque vous recevez votre commande, vous avez 7 jours pour la retourner chez un détaillant STIHL pleine ligne autorisé. Visitez stihldealers.ca pour trouver le détaillant le plus près de chez vous.

Quelles sont vos conditions de vente?

Consultez nos Conditions.

Comment puis-je me désabonner de vos infolettres?

Vous trouverez un lien au bas de chaque courriel vous permettant de vous désabonner.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Comment puis-je contacter le service à la clientèle?

Notre équipe du service à la clientèle peut être contactée du lundi au vendredi de 7 h à 19 h (heure de l’Est) par courriel à stihldirect.canada@stihl.ca.

J’ai posé une question au service à la clientèle, mais je n’ai pas eu de réponse. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu de nouvelles de notre équipe du service à la clientèle. Nous tentons de répondre à toutes les demandes dans les deux jours ouvrables. Si nous ne répondons pas dans les deux jours ouvrables, veuillez nous recontacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Comment puis-je formuler une plainte?

Veuillez contacter le département du service à la clientèle à stihldirect.canada@stihl.ca et nous tenterons de résoudre le problème.

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