LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

L’expédition à la plupart des adresses au Canada est gratuite avec tout achat de 75 $ et plus. Des frais d'expédition de 12 $ seront ajoutés aux commandes de moins de 75 $.

Une signature peut être exigée lors de la livraison.

 

RETOURS

Toutes les déclarations doivent être livrées, approuvées et traitées par un détaillant STIHL pleine ligne. Visitez le www.stihl.ca ou cliquez sur notre localisateur de détaillants pour trouver le détaillant STIHL pleine ligne le plus près.

Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails sur notre politique.

Sauf si votre article est défectueux, il doit être retourné inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Les frais d’expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.

 

Vous avez 7 jours pour retourner votre produit chez votre détaillant STIHL local. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et être dans son emballage original. 

 

Remboursement

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour accuser réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

Nous regrettons qu’il y ait certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Par exemple, si un élément n’est pas dans son état d’origine, qu'il est endommagé ou qu'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas liées à notre erreur. Nous vous en informerons à l’avance.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

1. Si vous avez reçu un courriel confirmant qu’un remboursement a été émis, vérifiez d’abord votre compte de carte de crédit, car des remboursements peuvent apparaître à tout moment de la journée.
2. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement affiché.
3. Ensuite, contactez votre banque. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être affiché.
4. Si vous avez fait cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plaît contactez-nous à info.canada@stihl.ca .

Politique de protection des données

Veuillez noter que nous nous conformerons à la législation sur la protection des données applicable au Canada. Pour plus d’informations sur la façon dont nous stockons et utilisons les données personnelles, ainsi que sur les mesures prises pour assurer la conformité, veuillez consulter notre Politique de protection des données.